|
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее
время и ответим на все интересующие вопросы.
|
Оставить заявку
|
Утверждено приказом генерального
директора ООО «МиГ» от 19.08.2021
А.А. Меньшаков
19.08.2021 г.
ПОРЯДОК ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «МиГ»
ПО ОКАЗАНИЮ ВОЗМЕЗДНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
(Правила предоставления платных медицинских услуг)
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Правила предоставления платных медицинских услуг (далее – ПМУ) в ООО «МиГ» разработаны на основе Федеральных законов «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» от 21.11.11, «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» от 29 ноября 2010г. № 326, «О защите прав потребителей» (ред. 01.07.2002); Постановления Правительства Российской Федерации от 04.10.12 №1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».
1.2. Правила вводятся в целях упорядочения деятельности ООО «МиГ», связанной с предоставлением медицинских услуг на прямой возмездной основе.
1.3. Правила являются обязательным для исполнения всеми работниками ООО «МиГ», участвующими в организации и предоставлении потребителям (гражданам) медицинских услуг на прямой возмездной основе.
1.4. Правила определяют условия и порядок предоставления платных медицинских услуг в ООО «МиГ» с целью более полного удовлетворения потребностей граждан (по их желанию), а также привлечения дополнительных финансовых средств материально-технического развития медицинской организации и стимулирования эффективного труда его работников.
1.5. Платные медицинские услуги предоставляются на основании перечня работ, составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданной ООО «МиГ» в установленном порядке.
1.6. Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему и срокам оказания, определяются по соглашению сторон договора, если Федеральными законами и иными нормативными - правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.
1.7. Настоящие правила в наглядной и доступной форме доводятся до сведения потребителя (заказчика).
2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И НОРМАТИВНЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Для целей настоящих Правил используются следующие основные понятия и нормативные определения:
- медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное значение и определенную стоимость.
- платные медицинские услуги - медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования (далее - договор);
- медицинская помощь – комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.
- услуги медицинского сервиса – услуги, выполняемые в процессе оказания медицинской помощи, но не являющиеся ее элементами.
- потребитель – физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее ПМУ лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий ПМУ, является пациентом и на него распространяется действие Федерального закона 323-ФЗ.
- программа государственных гарантий оказания населению Архангельской области бесплатной медицинской помощи (далее –Программа госгарантий) – документ, определяющий виды, нормативы, объемы медицинской помощи, нормативы финансовых затрат на единицу объема медицинской помощи, подушевые нормативы финансирования и порядок формирования тарифов на медицинскую помощь, предоставляемую гражданам Российской Федерации на территории Архангельской области бесплатно.
- государственные целевые программы медицинской помощи – программы целевой медицинской помощи определенным контингентам населения, на которые целевым назначением выделяются средства федерального бюджета.
- договор возмездного оказания услуг – соглашение сторон, согласно которому исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
3. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОКАЗАНИЯ ПМУ
Основаниями для оказания ПМУ являются:
3.1. Отсутствие соответствующих видов медицинской помощи и медицинских услуг в Программе госгарантий и в целевых программах, а также желание пациента получить гарантированные виды медицинской помощи на иных условиях, чем предусмотрено в указанных программах.
3.2. Добровольное желание пациента получить медицинскую услугу, включая медицинскую помощь по видам, предусмотренным Программой госгарантий (в том числе с повышенным уровнем комфортности) за плату при условии информирования пациента о возможности получения данной услуги в рамках программы госгарантий.
3.3. проведение медицинских осмотров:
- при устройстве на работу (предварительные) и периодические медицинские осмотры;
- медицинские осмотры работников, занятых на вредных работах с вредными условиями труда;
- прочие, не предусмотренные Программой госгарантий и целевыми программами.
3.4. Оказание диагностической и лечебно-профилактической помощи анонимно (за исключением обследования на СПИД);
3.5. диагностические исследования, процедуры, манипуляции, консультации и курсы лечения, проводимые по желанию пациента на дому, за исключением случаев, когда по состоянию здоровья и характеру заболевания пациент не может посетить учреждение.
3.6. Диагностические и лечебные мероприятия, применение которых носит необязательный характер им не обусловлено состоянием пациента:
- уход за больными на дому при отсутствии прямых показаний;
-госпитализации пациента (по его желанию) в дневной стационар для профилактики имеющегося заболевания, когда это прямо не предусмотрено действующими нормативными документами;
3.7. Применение лекарственных препаратов, не входящих в Перечень жизненно-необходимых и важнейших лекарственных препаратов (ПЖНВЛП), если их назначение и применение не обусловлено жизненными показателями или заменой из-за индивидуальной непереносимости препаратов, входящих а ПЖНВЛП.
3.8. Оказание диагностической и лечебно-профилактической помощи гражданам иностранных государств, лицам без гражданства (за исключением граждан, застрахованных по ОМС) и гражданам Российской Федерации, не проживающим постоянно на ее территории и не являющихся застрахованными по ОМС, если иное не предусмотрено международными договорами РФ;
3.9. При самостоятельном (без направления лечащего врача) обращении за получением медицинских услуг, за исключением случаев, предусмотренных статьей 21 Федерального закона №323-ФЗ (выбор врача и медицинской организации) для получения первичной медико-санитарной помощи и случаев оказания скорой медицинской помощи и медицинской помощи в экстренной и неотложной форме.
4. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ ПМУ:
4.1. ПМУ предоставляются в рамках действующей лицензии на медицинскую деятельность.
4.2. По требованию потребителя и (или) заказчика исполнитель предоставляет копию учредительного документа ООО «МиГ» и лицензии на медицинскую деятельность с перечнем работ (услуг), ее составляющих.
4.3. По требованию потребителя и (или) заказчика им должна предоставляться в доступной форме информация о ПМУ, содержащая следующие сведения:
А) порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении ПМУ;
Б) информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую ПМУ (его профессиональное образование и квалификация);
В) информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи.
Г) другие сведения, относящиеся к предмету договора.
4.4. Перечень ПМУ и прейскурант цен на ПМУ утверждается главным врачом. Основанием для изменения цен на ПМУ являются: изменение уровня цен на материальные ресурсы, используемые при оказании ПМУ, а также изменение (в соответствии с законодательством РФ и Архангельской области) размера оплаты труда медицинских работников.
4.5. При заключении договора потребителю (заказчику) предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
Отказ потребителя от заключения договора не может быть причиной уменьшения видов и объемов медицинской помощи, предоставляемых такому потребителю без взимания платы в рамках программы и территориальной программы.
4.6. ПМУ оказываются на основании договора возмездного оказания услуг между «Исполнителем» и «Заказчиком», заключаемых в письменной форме. Образцы договоров утверждаются генеральным директором ООО «Миг» и содержат сведения, предусмотренные законодательством РФ и не противоречащие законодательству РФ.
4.7. Договор составляется в 3-х экземплярах, один из которых находится у исполнителя, второй – у заказчика, третий – у потребителя. В случае, если договор заключается между потребителем и исполнителем, он составляется в двух экземплярах.
4.8. При предоставлении ПМУ сохраняется установленный в ООО «МиГ» режим приема пациентов, получающих бесплатную медицинскую помощи в рамках Программы госгарантий.
4.9. Организационно-технические условия деятельности ООО «МиГ» по оказанию ПМУ должны корреспондировать Порядкам оказания медицинской помощи, утвержденным федеральным органом исполнительной власти РФ.
4.10. При оказании ПМУ медицинскими работниками ООО «МиГ» соблюдаются права пациента как гражданина и человека; права пациента как субъекта Гражданского права или как потребителя услуги; права пациента как специфического субъекта Гражданского права.
4.11. При предоставлении ПМУ во всех случаях действует приоритет норм федеральных законов над положениями подзаконных актов, не прошедших регистрацию в Минюсте РФ и не опубликованных в установленном порядке.
5. ОРГАНИЗАЦИЯ ОКАЗАНИЯ ПМУ
5.1. Оказание ПМУ осуществляется на базе структурных подразделений ООО «МиГ» по адресам:
Медицинский центр «МиГ»165300, город Котлас, Архангельская обл., ул. Набережная, д. 17
Медицинский центр «МиГ» 165650, город Коряжма, Архангельская обл., ул. Дыбцына, д. 21
Центр эстетической медицины «МедиСпа» 165300, город Котлас, Архангельская область, ул. 28-й Невельской дивизии, д. 3
Центр эстетической медицины «МедиСпа», 165650, город Коряжма, Архангельская обл., ул. Гоголя, д. 3
Ответственными за организацию работы по оказанию ПМУ внутри структурного подразделения являются заведующие подразделениями.
5.2. Оказание ПМУ осуществляют специалисты ООО «МиГ», имеющие соответствующее образование и сертификаты специалиста, в рамках действующей лицензии по соответствующим видам медицинской деятельности.
5.4. Возмездные медицинские услуги предоставляются только по желанию потребителя (гражданина), а не взамен гарантированного объема базовой программы обязательного медицинского страхования. Возмездные медицинские услуги предоставляются гражданам (потребителям) в виде профилактической, лечебно-диагностической, реабилитационной помощи по Перечню платных услуг, утвержденному главным врачом в установленном порядке.
5.5. Основаниями для отказа в предоставлении медицинских услуг с возвратом уплаченной за эти услуги суммы являются обстоятельства непреодолимой силы: существенное изменение санитарно-гигиенических условий, сопровождающееся прекращением приема пациентов в ООО «МиГ»; внезапно возникшая неисправность аппаратуры; внеплановое отсутствие специалиста (болезнь, командировка и т.д.); обстоятельства, указанные в Правилах внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг от 19.08.2021 г., а также иное состояние пациента, не позволяющее предоставить заказываемую им медицинскую услугу.
5.6. Перед заключением договора потребитель медицинских услуг информируется о возможности бесплатного получения медицинских услуг в рамках базовой программы ОМС; о квалификации и режиме работы врачей, участвующих в оказании возмездных услуг, о способе предоставления и стоимости медицинских услуг. Указанная информация предоставляется потребителю медицинской услуги на бумажных носителях, размещенных в открытом доступе на информационном стенде в холле медицинской организации и на сайте медицинской организации - https://migkotlas.ru/.
5.7. Расчет стоимости медицинского предоставления производится в соответствии с выбором гражданина (заказанная медицинская услуга или ее комплекс) и прейскурантом цен, действующих в ООО «МиГ» на момент оказания услуг. Предоставление услуг осуществляется в строгом соответствии с договором возмездного оказания медицинских услуг, т.е. в соответствии с фактическим медицинским предоставлением.
5.8. По просьбе гражданина в кассе поликлиники ему предоставляется калькуляция (смета) по расчету тарифов (цен) на возмездные медицинские услуги.
5.9.Сертифицированные специалисты ООО «МиГ» предоставляют гражданину возмездные медицинские услуги по оказанию медицинской помощи, отвечающей юридическим и профессиональным требованиям к разрешенным на территории Российской Федерации методам диагностики, профилактики и лечения.
5.10.Медицинский работник, оказывающий ПМУ, в доступной для гражданина форме информирует его о возможных вариантах медицинского вмешательства (диагностики и лечения) и их последствиях, а также о результатах проведенного обследования и (или) лечения в рамках оказанных по договору медицинских услуг.
5.11. Подписание договора возмездного оказания медицинских услуг квалифицируется сторонами как добровольное письменное волеизъявление (согласие) гражданина на получение платных медицинских услуг и не требует дополнительного к договору оформления: информированного согласия на медицинское вмешательство.
5.12. ООО «МиГ» обеспечивает Пациента необходимой и достоверной информацией о предоставляемых ПМУ. Информация размещается в доступном для обозрения месте на информационных стендах (стойках), а также на официальном сайте ООО «МиГ». Информация, размещаемая на официальном сайте медицинской организации - https://migkotlas.ru/.
5.13. По желанию пациента ПМУ могут предоставляться в полном объеме утвержденного Минздравом РФ стандарта медицинской помощи либо в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем стандарт.
5.14. До заключения договора возмездного оказания медицинских услуг Исполнитель уведомляет потребителя (заказчика) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) Исполнителя (медицинского работника, предоставляющего ПМУ), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой ПМУ, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.
5.15. При заключении договора возмездного оказания ПМУ по письменному требованию потребителя и (или) заказчика им предоставляется в доступной форме информация о ПМУ, содержащая сведения о порядках и стандартах медицинской помощи, применяемых при предоставлении ПМУ.
5.16. Оплата медицинских услуг по настоящему Договору осуществляется Пациентом с его согласия до начала их оказания в кассе медицинской организации, либо безналичным способом с использованием платежных карт и иных электронных платежных средств Пациента, либо путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. Пациенту после оплаты медицинских услуг выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставляемых медицинских услуг, установленного образца.
5.17. Основанием для оказания ПМУ медицинским работником ООО «Миг» является предоставление пациентом оформленного в установленном порядке письменного договора на оказание ПМУ и чека, подтверждающего факт ее предоплаты
( указанные документы выдаются в Кассе).
5.18. В случае если при оказании услуг потребуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг сверх утвержденных стандартов, не предусмотренных договором, Исполнитель обязан предупредить об этом Пациента(Заказчика).
5.16. Оказание дополнительных платных услуг оформляется в виде дополнительного соглашения к договору либо нового договора с указанием конкретных медицинских услуг и их стоимости.
5.17 ООО «МиГ» обязано в течение 10 дней после исполнения договора выдать Пациенту(законному представителю Пациента) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения медицинских услуг, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, об используемых при предоставлении услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях. Указанная информация предоставляется бесплатно.
5.18. ПМУ предоставляются в соответствии с согласованным с пациентом графиком (сроком оказания), в том числе, в основное рабочее время.
5.19. При возникновении претензии по качеству оказанной медицинской услуги Пациент подает ее в письменной форме на почтовый адрес или адрес электронной почты ООО «МиГ»: migkotlas@gmail.com. В претензии должны содержаться сведения, достаточные для идентификации Пациента (Заказчика) (ФИО, дата предоставления медицинской услуги и ее вид), а также суть претензии и контактные данные для оперативной связи с Пациентом(Заказчиком) (телефон, адрес электронной почты).
5.20. В случае поступления претензии Пациента ООО «МиГ» направляет ему ответ в отношении заявленных требований в сроки, установленные для удовлетворения требований Пациента Законом РФ «О защите прав потребителей», а при их отсутствии – в десятидневный срок со дня получения претензии.
5.21. Ответ направляется по адресу электронной почты, указанному Пациентом в претензии, а при его отсутствии – заказным письмом с уведомлением о вручении, либо иным способом, который позволяет зафиксировать факт направления ответа и его получения Пациентом.
6. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
6.1. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.
В случае если федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.
6.2. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.
6.3. Исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию:
о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.
6.4. Исполнитель обязан при оказании платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации и учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ И КОНТРОЛЬ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
7.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
7.2. Вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.3. Контроль за соблюдением порядка и условий предоставления Исполнителем платных медицинских услуг осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в рамках установленных полномочий.